Je kunt ons redactieteam bereiken met vragen over de informatie op deze site, of als je hulp nodig hebt bij een probleem met je Cawino-account. Hieronder vind je wie waarmee kan helpen en wat je klaar moet hebben voordat je schrijft.
Mail het redactieteam van cawinocasino.org
Heb je een vraag over de inhoud van Cawino Casino, een opmerking over wat we schrijven, of wil je weten hoe we bepaalde informatie hebben verzameld? Stuur een mail naar [email protected]. We antwoorden meestal binnen 48 uur. Houd er rekening mee dat we geen toegang hebben tot accounts, betalingen of lopende bonussen – dat soort zaken loopt via de klantenservice van de operator zelf.
Hulp nodig bij je account of een opname
De klantenservice van Cawino kan je helpen met registratie, stortingen, opnames, bonusvoorwaarden, verificatiedocumenten en technische problemen. Ze zijn 24/7 bereikbaar via livechat en beantwoorden e-mails meestal binnen een paar uur. Je vindt de contactopties in de voettekst van de site of onder het tabblad "Help".
Zorg dat je het volgende bij de hand hebt als je schrijft of chat:
- Het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd
- Het tijdstip waarop het probleem zich voordeed (bij voorkeur met een screenshot)
- Elk referentienummer of foutmelding die je op het scherm zag
- Voor betalingsvragen: de betaalmethode, het bedrag en de datum van de transactie
Hoe preciezer je bent, hoe sneller de klantenservice kan helpen. Een mail met "mijn opname werkt niet" is moeilijker op te lossen dan een mail met "ik heb op 15 januari € 200 via Visa aangevraagd, referentie WD-2026-0115-4782, en na 5 werkdagen staat de status nog op 'In behandeling'".
Verificatie en documenten
Voor de meeste eerste opnames vraagt Cawino om identiteitsverificatie – een foto-ID, een recent adresbewijs en soms een foto van je betaalkaart met de middelste cijfers verborgen. Upload de documenten via de accountinstellingen of stuur ze naar het adres dat in de verificatiemail staat. Het reviewproces duurt meestal tussen een paar uur en een paar werkdagen.
Als een document wordt afgewezen, lees dan de reden in de mail of de notificatie. Veel afwijzingen komen doordat de scan niet volledig leesbaar is, het document verlopen is, of het adres op het bewijs niet overeenkomt met wat je bij registratie hebt ingevuld.
Hulp bij gokproblemen
Worstelt gokken met je budget of je rust? Je staat er niet alleen voor. Bel SOS Spelen op 0800 35 777 – gratis, 24/7, anoniem. Of neem contact op met De DrugLijn via druglijn.be, 078 15 10 20, ma–vr 10–20 u. Je kunt jezelf ook laten uitsluiten via het EPIS-register van de Kansspelcommissie (gamingcommission.be), dat werkt voor alle vergunde Belgische sites.
Wil je je account tijdelijk sluiten of limieten instellen? Dat doe je via de verantwoord-spelen-instellingen in je account, of door de klantenservice van Cawino te mailen met je verzoek. Cawinocasino.org kan je account niet blokkeren – dat moet via de operator zelf.
Disclaimer: Cawinocasino.org is een informatiesite en heeft geen casino-activiteiten. We nemen geen weddenschappen aan en verwerken geen stortingen of opnames. Toegang is beperkt tot 21+ gebruikers. Heb je hulp nodig bij gokproblemen? Bezoek druglijn.be of bel 078 15 10 20.